Questions posées fréquemment

Oú se trouve votre bureau á Pécs?

7621. Pécs, Teréz  u. 17.

Quand est-ce que votre bureau est ouvert?

Du lundi au vendredi de 08:30 á 18 heures.

Y-a-t-il d’autre bureau Tensi en province?

Nom, Tensi Tours Ltd, n’a que le bureau á l’adresse cité plus haut!

Quelle est la philosophie de l’agence de voyages Tensi ?

Notre agence de voyages est la première agence en propriété exclusive hongroise. Depuis plus de 28 ans nous offrons un service de qualité et personnalisé.  Cela se reflète dans notre slogan: la valeur du vol!

Pour quel type de client l’agence de voyages Tensi organise des voyages?

Notre agence organise des voyages pour des clients particuliers et pour des entreprises aussi.

Quels sont les profils de voyages de Tensi Tours?

Nous organisons des voyages à l'étranger pour les clients, particuliers et entreprises.

Informations paiement: Avec quoi et comment dois-je payer mon voyage? Vous pouver payer votre voyage personnellement dans notre bureau en espèce ou par virement bancaire. Dans le cas du virement, veuillez vérifier que l’identification de votre voyage (par exemple, le numéro de réservation doit apparaître dans la section des commentaires) et demander une copie de votre virement!

Information bancaire:

Bank details:   ERSTE BANK ZRT., 1138 Budapest, Népfürdő u. 24-26.

Account 1160 0006  0000 0000  1279 0980

IBAN HU56  1160 0006  0000 0000  1266 1248

Quel numéro dois-je appeler en cas d'urgence, en dehors des heures d'ouverture?

+36 70-4545-756

En combien de temps puis-je payer mon voyage?

Dans le cas de forfait (avion, hôtel ou voiture) lors de la réservation vous devez payer 40% à l'avance. Le montant restant doit être payé 30 jous avant le voyage, sans aucun rappel de notre part, sauf lorsque le contract supplémentaire précédent / ultérieur, n’écrit pas de date limite. Si votre réservation est faite dans les 30 jours du départ, vous devez payer le prix total á 100% du compte TENSI.

Quand est-ce que j’aurais une facture du voyage?

Nous émettons des factures uniquement après le paiement des billets d’avion!

Dans le cas d’achat de forfait, avec la législation actuelle, l’exécution, à savoir 15 jours après le retour du voyage vous aurez la facture. Avant le départ nous vous donnerons une facture proforma du paiement anticipé.

Politique de confidencialité:

Traitement et stockage des données personnelles:

Les données personnelles que vous avez fournies à Tensi Tours Ltd. sont exclusivement utilisés et stockés dans notre propre système et à des fins décrits ci-dessus. Assure la sécurité des données personnelles et fera tout pour que les personnes non autorisées ne puissent changer, divulguer, supprimer, effacer les données. Nous vous garantissons, que vos données ne seront pas utilisées à d’autre fin à moins que vous ne le demandiez.

Tensi vous donne la possibilitées, á tout moment, de vérifier, corriger, modifier ou de supprimer vos données personnelles. La déclaration faite, peut-etre retirée gratuitement, á n’importe quelle moment, sans justification. Dans ce cas, le nom du déclarant et d'autres données personnelles (§5) doivent être immédiatement supprimées, et pour la publicité (§1) ci-après non communicable.

Vous pouvez lire ici la politique de confidentialité de TENSI!

Quelles sont les informations nécessaires pour réserver billets d'avion?

Billet d’avion

Notre bureau effectue les réservations selon les demandes. Lors de la réservation, les noms donnés doivent toujours correspondre aux noms qui se trouvent dans le passeport, dans le cas oú il y aurait un changement veuillez informer notre bureau.

Depuis le 6 novembre 2006, dans tous les aéroport de l’Union Européenes, il y a des nouvelles normes de sécurité en vigueur pour les bagages à main (quelle que soit leur destination). Les nouvelles règles ont mis l’accent sur les liquides que les passagers peuvent transporter à bord, et la taille maximale des bagages à main. Pour prendre connaissance des nouvelles règles, veuillez nous demander des renseignements ou visiter le site Web de l'aéroport de Ferihegy (www.bud.hu).

Les compagnies aériennes déterminent elles-mêmes la taille des bagages et de leur poids maximal qui peut êtres mis dans l’avion. Pour connaitre les réglementations actuelles des bagages de la compagnie aérienne choisie, veuillez nous contacter ou visiter le site web de la compagnie aérienne choisie.

Notre bureau ne peut pas garantir et ne garantit pas que les passagers d’une même famille puise voyager l’un á côté de l’autre. C’est à l’aéroport, au comptoir d’enregistrement qu’il faut faire sa demande.

Dans le cas de voyage en groupe, les billets d’avion sont valables que dans la classe économique. C’est possible, sur demande, de réserver un billet d’avion dans une classe supérieur en payant un prix supplémentaire.

Dans le cadre du changement d'horaire aérien, de retard, d’annulation ou de détérioration et/ou disparition des bagages, c’est la compagnie aérienne qui est responsable comme l’indique la réglementation internationale IATA.

Si vous voyagez sures certaines compagnies aériennes, les bébés (0-2 ans) auront des frais minimes et la taxe d'aéroport sera facturée, cependant, dans de tels cas, les bébés n'ont pas de place supplémentaire dans l’avion (ils voyagent sur les genoux des parents).

Hôtels

Certains hôtels peuvent demander à l'arrivée, une caution en espèces ou une garantie par carte de crédit, qui sera, bien sûr, retourné au client si la chambre n'est pas endommagée.

La classification des catégories d'hôtels (le nombre d’étoiles á coté du nom de l’hôtel) correspond aux normes officielles des pays. La classification locale ne correspond pas à tous les aspects de nos catégories habituelles. Les différents services sont indiqués dans les descriptions des hôtels.  Tensi propose une catégorie TENSI. Le symbole „+” après les étoiles indique que les services de l'hôtel offrent des plus de prestation.

En début et en fin de saison, certains services et installations de l’hôtel ne fonctionnent pas toujours (comme par exemple: service plage, restaurant, animations).

Pendant les dates hors saisons, il peut y avoir des groupes de jeunes, qui peuvent parfois troubler la paix des autres clients.

Les exigences, sans cesse croissantes des constructions dans les zones touristiques peuvent perturber vos vacances , même en pleine saison aussi á cause des bruits des constructions en cours.

Les chambres de l'hôtel peuvent être occupé entre 14h00 et 15h00 heures et le jour de départ doit être effectué entre  10:00 et 11:00 heures, c’est généralement conforme à la pratique internationale. Le jour de l’arrivée, les appartements peuvent être occupées aux heures présentes spécifiés dans le document, en cas d’arrivée tardive, nous vous prions, d’informer le bureau de représentation et le lieu oú vous pourrez retirer les clés (n° de téléphone inscrit dans la documentation donnée)! Pour les arrivées tardives, il n’y a pas de garanti que vous puissiez avoir les clés de l’ appartement.

Nous vous indiquons approximativement les distances de l'emplacement de l'entrée principale, du bâtiment principal, de la plage et du centre.

Les coûts pour les enfants de moins de 2 ans (nourrissons) doivent être payés sur place par les clients (exemple, lit bébé, garde d’enfant etc.) Pour les enfants de plus de 2 ans qui ont l’hébergement gratuit, il se peut qu’il faille payer pour leur pension.

Dans la pluspart des hébergements, le lit supplémentaire pour les enfants de moins de 12 ans ont un prix réduit. Dans le catalogue de Tensi, les prix sont spécifiques à leurs âges, conformément á la pratique internationale. Lors du voyage, l’âge de l’enfant ne doit pas changer.

Il est possible que vos animaux de compagnie ne seront pas autorisés d’entrer aux restaurants, dans les espaces communs et á la plage. Pour faire sortir votre animal du pays, demandez des informations á votre vétérinaire!

Il est possible qu’il n’y ait pas assez de place disponible dans les parkings /garages car ses places sont limitées suivant la capacité de l’hôtel, c’est pour cela, que nous ne pouvons pas vous garantir de place. Pour les hôtels / appartements pour lesquels il existe un parking privé, il y a seulement 1 place de parking disponible par chambre / par appartement.

Pendant la haute saison il peut y avoir des pannes d'éléctricités et d’alimentation d'eau. Afin d'éviter ses pannes, veuillez ne pas utiliser simultanément plusieurs appareils électriques (généralement 3KW/appartement). Dans quelques hôtels, l’eau est chauffée á l’énergie solaire, c’est pourquoi, il se peut que de l'eau soit tiède.

Dans la plupart des hôtels, se trouvent bars et/ou terrasse où un orchestre joue jusqu’à minuit, ce qui implique une grande animation et agitation.

Dans certains pays de l'UE, il est interdit de fumer dans les lieux publics, c’est pour cela que dans les hôtels, restaurants, bars et discothèques des zones fumeurs sont déignés. Pour plus d'informations sur le tabagisme dans les lieux publics: http://hu.help-eu.com.

 Chambres

Dans le catalogue de Tensi, les photos des chambres et des appartements sont informationnelles et ne correspondent pas toujours aux chambres/appartement que vous aurez. Les mètres carrés indiqués sont approximatifs et pour la taille des terrasses et balcons (en raison de leur taille) varient selon les pays.

Chambre simple: c’est un type de chambre dans laquelle il  est possible de payer un prix pour chambre simple ou de payer supplément pour avoir une chambre individuelle. Conformément aux pratiques internationaux, le placement en chambre simple ou en chambre double á utilisation simple dépend de la disponibilité de l’hôtel. Notre bureau s’occupe volontiers des demandes d’association, mais ne peut pas prendre de garanti. Notre bureau ne peut pas renoncer au paiement supplémentaire de la chambre simple.

 Lit d’appoint: habituellement, c’est plutôt pour les enfants qu’on le propose, car il est plus court et étroit qu’un lit ordinaire et ne fournit pas le confort d’un lit normal. Les chambres équipées de lits d’appoint ont souvent la même taille que les chambres doubles standard et n’offrent pas toujours le confort d’une chambre standard! Les chambres triples ou quadruples se trouvent dans une pièce, et quelquefois, c’est une chambre double avec lit d’appoint, et n’est pas toujours aussi confortables que les chambres doubles standard. Dans quelques hébergements, pour 2 adultes et 2 enfants, un lit superposé est fourni pour les enfants.

Dans les appartements, le nombre maximum personne ne peut être plus grand que le nombre maximum de lit, c’est valable pour les enfants de moins de 2 ans (eux aussi sont comptés comme des personnes à part entières).

La distribution des chambres d’hôtels et/ou appartements sont effectués par les personnes qui travaillent sur les lieux, c’est pour cela, que nous ne pouvons vous faire aucune garantie mais nous faisons toujours suivre vos spécifiques demandes.

Nous ne pouvons pas vous garantir les services non surchargés (par exemple, chambre au rez-de-chaussée, près de l’eau, ou de la mer, avec vue sur la mer etc). Les demandes seront transmises, mais nous ne pouvons pas vous les garantir.

Dans certains cas, Il peut y avoir des éléments naturels qui ne permettent pas d’avoir une vue direct sur la mer/piscine, depuis les chambres avec vue sur la mer/piscine.

Les conditions d'utilisation des coffres-forts dans les chambres sont déterminé par les hôtels. Même dans les hôtels tout compris, il n’y a pas de gratuité pour les coffres-forts et pour le remplissage quotidien du minibar.

Si le four n’est pas signalé à part dans la description des studios et appartements, cela veut dire qu’il n’y en a pas.

Dans certains hôtels, pour économiser l’énergie, l'air conditionné parfois fonctionner périodique et a un réglage central dans l'hôtel.

Dans le cas où vous réservez des appartements, veuillez le rendre propre même si nous vous garantissons le nettoyage en fin de séjour!

Dans la plupart des cas, la salle de bain est composé d’une douche et WC mais, dans quelques hôtels, la douche n’a pas de plateau intégré.

Dans les appartements, le réfrigérateur est petit et la partie du congélateur est généralement sans porte et n'est pas adaptée pour le stockage des aliments surgelé.  

Les appartements sont équipés d'une cuisine résonable et comprennent seulement le matériel de base.

L’équipement des chambres d'hôtels est équipé avec des caractéristiques différentes que dans les appartements. Dans la plupart des cas, les passagers doivent emporter leurs propres équipements, c’est a dire qu’il faut apporter du savon, gel douche, shampoing, papier toilette, lessive, liquide vaisselle, serviettes etc.

All inclusive

Les hôtels qui offrent du tout compris contiennent différents services (y compris les installations sportives et de bien-être). Pour connaitre les détails exacts du tout compris, veuillez vous informer dans notre agence ou, demander au guide qui est sur place ou de lire les informations qui se trouvent dans les chambres. L'hôtel se réserve le droit de modifier n’importe quand durant la saison la gamme de produits et services disponibles dans le service tout compris.

Dans les hôtels tout compris, généralement les restaurants où les repas principaux sont á prendre pendant le séjour sont désignés par les hôtels et sont pris gratuitement. Dans les autres restaurants de l'hôtel, il faut faire une réservation et parfois il faut payer un supplément.

L’animation pour enfants: dans quelques hôtels, s’il y a un nombre adéquat d’enfants il y a une annimation pour enfant mais pas tous les jours. En début et fin de saison, ce service n'est pas toujours garanti.

Repas

La demi-pension signifie petit déjeuner et dîner. Dans le cas ou nous n’indiquons pas autrement, le prix des repas n’inclut pas le prix des boissons.

Le système repas buffet dépend de la catégorie de l'hôtel et des habitudes locaux. Il se peut qu’il y ait des files d'attente!

En début et fin de saison, les hôtels peuvent remplacer le buffet et mettre á la place un menu.

Dans une même réservation/chambre, il est possible de réserver une seule et même prestation !

Les boissons alcoolisées ne sont pas servi  aux jeunes de moins de 18 ans (y compris dans le systeme tout compris)!

Piscine et service de plage

En général, les piscines et autres bassins fonctionnent qu’en cas de beau temps. En début et fin de saison, il est possible que toutes les piscines et autres bassins ne fonctionnent pas.

 hôtels ne disposent pas de leur propre plage, il faut payer pour prendre des chaises longues et des parasols, même si l'hôtel est situé directement sur la plage.

  Avant le voyage

Les personnes ressortissant d’États membres de l'UE peuvent voyager avec un passeport valide ou une carte d'identité. Les mineurs hongrois doivent avoir un passeport valide pour voyager à l'étranger, la carte d'identité n’est pas valable. Dans les pays en dehors de l’UE, comme la Géorgie et la Turquie, les passeports doivent être valide au moins 6 mois après le retour du voyage. Pour connaitre la réglementation des entrées d'un pays visitez le site suivant: www.kulugyminiszterium.hu